| Причина | Описание |
| Недостаток средств | На счете недостаточно денег с учетом комиссии |
| Превышение лимитов | Исчерпан дневной или месячный лимит переводов |
| Технические работы | Плановое или аварийное обслуживание систем |
| Подозрительная операция | Система безопасности заблокировала перевод |
| Ошибки в реквизитах | Неправильно указаны данные получателя |
- Убедитесь в достаточности средств на счете
- Проверьте не превышены ли лимиты перевода
- Уточните правильность введенных реквизитов
- Проверьте статус карты/счета (не заблокированы ли они)
- Убедитесь что получатель может принимать платежи
- Обновление банковских систем
- Проблемы с интернет-соединением
- Ошибки в работе мобильного приложения
- Плановые технические работы (обычно с 23:00 до 03:00)
- Сбои в платежных системах
| Способ | Инструкция |
| В приложении | Раздел "История операций" → "Исходящие платежи" |
| В интернет-банке | Вкладка "Платежи и переводы" → "История операций" |
| По телефону | Контакт-центр 8 800 100-24-24 (нужен код операции) |
- Дождитесь SMS с объяснением причины блокировки
- Позвоните в контакт-центр для уточнения
- Предоставьте запрошенные документы (при необходимости)
- Повторите попытку перевода после устранения причины
- При систематических проблемах посетите отделение банка
- Регулярно обновляйте мобильное приложение
- Проверяйте объявления о технических работах на сайте ВТБ
- Сохраняйте достаточный баланс с учетом комиссий
- Внимательно проверяйте реквизиты перед отправкой
- Используйте проверенные каналы связи для переводов
| Ситуация | Срок возврата |
| Ошибка в реквизитах | 3-5 рабочих дней |
| Отказ получателя | 1-3 рабочих дня |
| Технический сбой | До 10 рабочих дней |
Если проблема с переводом не решается стандартными способами, рекомендуется обратиться в службу поддержки ВТБ или посетить отделение банка с паспортом и деталями операции.
