Задержка доставки товара может произойти по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут защитить ваши права как потребителя.
Содержание
Порядок действий при задержке доставки
Алгоритм действий при задержке
| Шаг | Действие | Сроки |
| 1 | Связаться с продавцом/перевозчиком | В день предполагаемой доставки |
| 2 | Запросить письменное объяснение | В течение 1-3 рабочих дней |
| 3 | Потребовать компенсацию (при необходимости) | После подтверждения задержки |
Ваши права при задержке доставки
Основные права потребителя
- Право на достоверную информацию о причинах задержки
- Право на компенсацию за просрочку
- Право отказаться от товара с возвратом денег
- Право на возмещение убытков
Возможные компенсации
- Бесплатная доставка при следующем заказе
- Скидка на текущий или будущий заказ
- Денежная компенсация за каждый день просрочки
- Полный возврат средств за товар
Сроки ответственности продавца
| Тип доставки | Максимальный срок задержки | Ответственность |
| Курьерская | До 3 рабочих дней | Компенсация по договору |
| Почтовая | До 10 рабочих дней | Возврат стоимости доставки |
| Международная | До 30 календарных дней | Частичная компенсация |
Как составить претензию
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Опишите сроки доставки по договору
- Укажите фактическую дату получения (если известна)
- Сформулируйте свои требования
- Приложите копии документов о покупке
Когда обращаться в суд
Если продавец отказывается выполнять законные требования, а сумма ущерба превышает 3 000 рублей, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Срок подачи иска - 3 года с момента нарушения права.
