Официальная поддержка социальной сети ВКонтакте доступна пользователям через несколько каналов связи. Рассмотрим все действующие способы обращения.
Содержание
Основные способы связи с поддержкой ВК
1. Через форму обратной связи
- Откройте раздел "Помощь" в меню своего профиля
- Выберите категорию проблемы
- Заполните форму с описанием ситуации
- Прикрепите скриншоты при необходимости
- Нажмите "Отправить"
2. Через официальное сообщество
| Сообщество | Назначение |
| Техническая поддержка ВКонтакте | Общие технические вопросы |
| Центр безопасности ВК | Вопросы взлома и безопасности |
Альтернативные методы связи
Электронная почта
- Для общих вопросов: support@vk.com
- Для вопросов рекламы: ads@vk.com
- Для правообладателей: copyright@vk.com
Телефонная поддержка
Официального телефонного номера поддержки ВКонтакте не существует. Все контакты с указанием телефонов являются мошенническими.
Что указать в обращении
| Элемент | Важность |
| Точное описание проблемы | Помогает быстрее идентифицировать вопрос |
| Скриншоты ошибок | Наглядное подтверждение проблемы |
| Дата и время возникновения | Для технических специалистов |
Сроки ответа поддержки
- Стандартные обращения - до 3 рабочих дней
- Срочные технические проблемы - до 24 часов
- Вопросы безопасности - приоритетная обработка
Как ускорить ответ
- Четко сформулируйте заголовок обращения
- Укажите все необходимые данные с первого раза
- Выберите правильную категорию проблемы
- Не дублируйте одинаковые обращения
Важная информация
Служба поддержки ВКонтакте не запрашивает пароли от аккаунтов и банковские реквизиты. При получении таких запросов немедленно сообщите в Центр безопасности ВК.
