Служба поддержки Яндекс Маркета помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратом товаров. Рассмотрим все доступные способы связи с операторами.
Содержание
1. Телефон горячей линии
Основной номер для связи со службой поддержки:
- 8 800 250-96-39 - бесплатный номер для России
- +7 495 974-35-86 - для звонков из других стран
2. Часы работы телефонной поддержки
| Дни недели | Время работы |
| Понедельник-пятница | 7:00 - 22:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 8:00 - 20:00 (по московскому времени) |
3. Подготовка к звонку
Для ускорения решения вопроса подготовьте:
- Номер заказа (если обращение связано с конкретным заказом)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Данные о проблеме (дата возникновения, описание)
- При необходимости - скриншоты или фотографии
4. Альтернативные способы связи
Если дозвониться не получается, попробуйте:
- Чат поддержки в мобильном приложении Яндекс Маркета
- Форму обратной связи на сайте market.yandex.ru
- Электронную почту: market@support.yandex.ru
- Социальные сети Яндекс Маркета
5. Как быстрее дозвониться
Рекомендации для сокращения времени ожидания:
- Звоните в утренние часы (с 7:00 до 10:00)
- Избегайте периодов распродаж и праздников
- Выбирайте будние дни вместо выходных
6. Типичные вопросы для службы поддержки
| Категория вопроса | Примеры |
| Статус заказа | Где мой заказ, изменение сроков доставки |
| Возврат товара | Как оформить возврат, сроки возврата денег |
| Проблемы с оплатой | Не прошел платеж, ошибочное списание |
7. Что делать при сложностях с дозвоном
- Проверьте правильность набранного номера
- Убедитесь, что звоните в рабочее время
- Попробуйте позвонить с другого телефона
- Используйте альтернативные способы связи
Служба поддержки Яндекс Маркета готова помочь решить большинство вопросов, связанных с покупками на платформе.
