| Регион | Номер телефона | Часы работы |
| Россия | 8 800 234-55-55 | Круглосуточно |
| Казахстан | 8 800 080-11-11 | Круглосуточно |
| Беларусь | 8 820 0070-00-10 | Круглосуточно |
- Откройте приложение Ozon на смартфоне
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь" или "Поддержка"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите "Позвонить"
- Дождитесь соединения с оператором
| Метод | Как использовать |
| Онлайн-чат | В приложении или на сайте через раздел "Помощь" |
| Обратный звонок | Оставьте номер в форме на сайте, оператор перезвонит |
| Электронная почта | support@ozon.ru (ответ в течение 24 часов) |
- Номер заказа (если есть)
- Логин или email от аккаунта Ozon
- Детали проблемы для быстрого решения
- Пен и бумагу для записи номера обращения
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сообщите оператору номер заказа сразу
- Слушайте вопросы оператора и отвечайте конкретно
- Запишите номер обращения (ticket ID)
| Канал связи | График работы |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, без выходных |
| Онлайн-чат | С 8:00 до 24:00 по московскому времени |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 часов |
- Статус и отслеживание заказа
- Проблемы с оплатой
- Возврат товара
- Работа бонусной программы
- Технические проблемы с аккаунтом
Бесплатные номера Ozon позволяют быстро связаться с операторами службы поддержки для решения любых вопросов, связанных с заказами, аккаунтом или услугами маркетплейса. Для экономии времени рекомендуется подготовить необходимую информацию перед звонком.
