При оформлении заказов или прохождении идентификации некоторые пользователи сталкиваются с проблемой распознавания паспорта системой Ozon. Рассмотрим основные причины этой ситуации.
Содержание
Основные причины проблем с распознаванием паспорта
- Некачественное фото или сканирование - размытое изображение, блики, тени или обрезанные края документа
- Поврежденный документ - потертости, загрязнения или механические повреждения паспорта
- Несоответствие формата - загружен файл неподдерживаемого формата или размера
- Устаревшие данные - просроченный паспорт или неактуальная информация
- Технические ограничения - система не распознает редкие серии или номера документов
Как правильно загрузить паспорт для распознавания
- Убедитесь, что паспорт действителен и не просрочен
- Сделайте четкое фото при хорошем освещении без бликов
- Разместите документ на контрастном фоне
- Убедитесь, что все углы документа видны, а текст читаем
- Проверьте, что фото не обрезано и содержит все необходимые страницы
Возможные решения проблемы
| Проблема | Решение |
| Система не принимает фото | Попробуйте сделать новое фото при другом освещении |
| Ошибка при распознавании данных | Проверьте правильность введенных данных вручную |
| Техническая ошибка системы | Попробуйте позже или используйте другой способ идентификации |
Если проблема сохраняется после нескольких попыток, рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon, предоставив подробное описание проблемы и скриншоты ошибки.
