Временные сложности в работе службы доставки Додо возникают по ряду объективных причин, которые компания оперативно устраняет.
Содержание
Основные факторы задержек доставки
| Причина | Частота возникновения | Способы решения |
| Пиковые нагрузки | Вечерние часы, выходные | Увеличение штата курьеров |
| Погодные условия | Сезонно | Оптимизация маршрутов |
| Технические сбои | Редко | Резервные IT-системы |
Сезонные проблемы
- Увеличение заказов в праздничные периоды на 40-60%
- Сложности логистики в непогоду (снегопад, гололед)
- Летний сезон отпусков у курьеров
Технические аспекты задержек
| Система | Возможные сбои | Время восстановления |
| Додо-IS | Перегрузка серверов | 15-30 минут |
| Мобильное приложение | Ошибки геолокации | 5-10 минут |
| Диспетчерская | Ручное распределение при сбоях | До 1 часа |
Меры по улучшению сервиса
- Внедрение алгоритмов прогнозирования нагрузки
- Подготовка резервного парка курьеров
- Модернизация серверного оборудования
- Обучение персонала работе в условиях пиковой нагрузки
Как клиенту узнать о задержке
- Уведомления в мобильном приложении
- СМС-оповещения с новым временем доставки
- Статус заказа в личном кабинете
- Звонок от оператора при серьезных задержках
Додо постоянно работает над улучшением системы доставки, инвестируя в технологии и персонал. Большинство задержек носят временный характер и оперативно устраняются службой контроля качества сервиса.
