При возникновении спорных ситуаций с продавцами на Wildberries покупатели имеют право оспорить принятое решение. Рассмотрим официальные процедуры защиты прав потребителей на маркетплейсе.
Содержание
Основания для оспаривания
- Получение товара ненадлежащего качества
- Несоответствие товара описанию на сайте
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате средств за возвращенный товар
Пошаговая процедура оспаривания
1. Подача претензии через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите спорный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" или "Оспорить решение"
- Заполните форму претензии
- Приложите доказательства (фото, видео)
2. Сроки рассмотрения претензий
| Тип претензии | Срок рассмотрения |
| Возврат средств | До 10 рабочих дней |
| Оспаривание качества | До 14 рабочих дней |
| Споры по доставке | До 7 рабочих дней |
Необходимые доказательства
- Фотографии повреждений товара
- Видео распаковки (для дорогостоящих товаров)
- Экспертное заключение (при необходимости)
- Переписка с продавцом
- Чеки и квитанции
Действия при отказе продавца
- Подайте жалобу в службу поддержки Wildberries
- Обратитесь в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Составьте претензию в письменной форме
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 3 000 рублей)
Образец претензии
| Реквизиты | Содержание |
| Данные покупателя | ФИО, контакты, номер заказа |
| Суть претензии | Подробное описание проблемы |
| Требования | Возврат денег, замена товара |
| Приложения | Список приложенных доказательств |
Важная информация
Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара в течение 7 дней без объяснения причин (для дистанционной торговли). Wildberries обязан соблюдать эти нормы независимо от политики конкретного продавца.
