Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим процедуру быстрого отказа от заказа.
Содержание
Способы отказа от заказа
1. Отмена до передачи в доставку
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "Обрабатывается"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
2. Быстрая отмена через поддержку
| Шаг 1 | Напишите в онлайн-чат поддержки Wildberries |
| Шаг 2 | Укажите номер заказа и причину отказа |
| Шаг 3 | Дождитесь подтверждения отмены от оператора |
3. Отказ при получении
- Сообщите курьеру о желании отказаться от заказа
- Не вскрывайте упаковку
- Не оплачивайте заказ
- Подпишите акт отказа
Важные условия отказа
| Сроки | Отказ возможен до момента оплаты заказа |
| Возврат денег | При предоплате - в течение 3-10 рабочих дней |
| Ограничения | Некоторые категории товаров могут иметь особые условия |
4. Особые случаи
- Для товаров с пометкой "Срочная доставка" - отмена в течение 30 минут
- Для предзаказов - отмена до даты начала поставки
- Для самовывоза - отмена до получения уведомления о готовности
После успешной отмены заказа вы получите уведомление на email или в личном кабинете. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты.
