Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. В 2025 году процедура претерпела некоторые изменения, о которых важно знать покупателям.
Содержание
Способы отмены заказа на Wildberries
- Через мобильное приложение Wildberries
- На официальном сайте через личный кабинет
- Через службу поддержки
- В пункте выдачи заказов (до получения)
Пошаговая инструкция отмены через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
- Проверьте статус возврата денег
Сроки отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает подтверждения | Полная отмена |
| В обработке | Частичная отмена |
| Передан в доставку | Только при получении |
| Доставлен в пункт выдачи | Отказ при получении |
Возврат денег за отмененный заказ
- При оплате картой - возврат в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате электронными деньгами - до 5 рабочих дней
- При наложенном платеже - возврат не требуется
- При оплате через Wildberries Счёт - мгновенный возврат
Важные изменения 2025 года
- Увеличен срок бесплатной отмены до 24 часов для всех заказов
- Введена кнопка "Срочная отмена" для заказов в статусе "Ожидает подтверждения"
- Упрощена процедура возврата денег на карты любых банков
- Добавлена возможность частичной отмены сборного заказа
- Внедрена система автоматических уведомлений о статусе отмены
При возникновении проблем с отменой заказа рекомендуется обращаться в службу поддержки Wildberries через раздел "Помощь" в приложении или на сайте. Сохраняйте номера заказов и чеки для быстрого решения вопросов.
