Претензия – это официальный документ, который покупатель направляет продавцу в случае нарушения своих прав. Грамотно составленная претензия увеличивает шансы на быстрое и справедливое решение проблемы.
Содержание
Когда нужно писать претензию
Претензию следует направлять в следующих случаях:
- Товар ненадлежащего качества (брак, дефекты)
- Несоответствие товара описанию
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в гарантийном обслуживании
- Другие нарушения прав потребителя
Структура претензии
Документ должен содержать следующие обязательные элементы:
1. Шапка документа
Укажите:
- Наименование организации-продавца
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон)
2. Название документа
Посередине строки напишите: "Претензия" или "Рекламация".
3. Основная часть
Опишите:
- Дату и место покупки
- Наименование товара, артикул, серийный номер
- Выявленные недостатки
- Ссылки на нарушенные нормы закона (например, ст. 18 Закона "О защите прав потребителей")
4. Требования
Четко сформулируйте ваши требования:
- Возврат денежных средств
- Замена товара
- Устранение недостатков
- Компенсация убытков
5. Приложения
Перечислите прилагаемые документы:
- Копия чека или договора
- Заключение экспертизы (если проводилась)
- Другие подтверждающие документы
6. Дата и подпись
Поставьте дату составления и личную подпись.
Как подать претензию
Претензию можно подать несколькими способами:
| Лично | Вручите документ представителю продавца под подпись на вашем экземпляре |
| Почтой | Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения |
| Электронно | Через официальную почту или форму на сайте компании (если такой вариант предусмотрен) |
Сроки рассмотрения
Стандартные сроки ответа на претензию:
- 10 дней - по закону "О защите прав потребителей"
- 30 дней - в остальных случаях (если договором не установлен иной срок)
Что делать при отказе
Если продавец не ответил на претензию или отказал в удовлетворении требований:
- Сохраните все документы и доказательства
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
Образец претензии
Директору магазина "ТехноМир"
Иванову И.И.
от Петрова Петра Петровича
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д.1, кв.1
телефон: +7 (123) 456-78-90
Претензия
01.07.2023 года я приобрел в вашем магазине ноутбук марки "Example" (модель XYZ-123, серийный номер 456789), что подтверждается кассовым чеком. В течение гарантийного срока (1 год) выявился существенный недостаток - перегрев устройства при стандартной нагрузке, приводящий к его отключению.
На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую заменить товар на аналогичный надлежащего качества в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
Приложение: копия кассового чека.
Дата: 15.07.2023
Подпись: Петров П.П.
