Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата оплаченного заказа.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Технически сложные товары | 15 дней | Только при наличии дефектов |
| Некачественные товары | В течение гарантийного срока | Требуется экспертиза |
Пошаговая инструкция по возврату
Инициирование возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию товара
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте фабричные пломбы
Процесс возврата
| Способ возврата | Процедура |
| Через пункт выдачи | Принесите товар с QR-кодом возврата |
| Курьером | Дождитесь звонка курьера для согласования времени |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными через курьера: при получении товара
Способы возврата денег
- На карту, с которой была оплата
- На банковский счет (по запросу)
- На баланс Ozon-аккаунта
- Наличными через курьера (для наложенного платежа)
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества:
- Деньги возвращаются за вычетом стоимости доставки
- Ozon может удержать стоимость поврежденной упаковки
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты" отображается текущий статус процедуры.
Что делать, если прошло более 14 дней?
Для товаров с дефектами можно обратиться в службу поддержки с просьбой о рассмотрении возврата.
Нужно ли платить за отправку возврата?
При возврате качественного товара - да. При возврате бракованного товара - расходы несет продавец.
